(Junior) Technical Solutions Consultant (m/w/d)

Als Technical Solutions Consultant (m/w/d) bist du Teil unseres Customer Experience (CX) Teams und unterstützt unsere Kund aus der Banken- und Versicherungsbranche dabei, die Lösungen von Gini erfolgreich zu integrieren und optimal zu nutzen. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technologie, Business und Customer Success und stehst dabei im engen Austausch mit unseren Kund sowie unseren Product-, Engineering- und Growth-Teams.

Du berichtest direkt an unseren Head of Customer Experience und bist unsere zentrale Ansprechperson für technische Kundenlösungen. Dabei erhältst du Unterstützung und Mentoring, um Schritt für Schritt mehr Verantwortung für Kundenbeziehungen und technische Themen zu übernehmen. Die Rolle ist genau das Richtige für dich, wenn du gerne berätst, kommunikativ bist, ein gutes technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, eigenständig Themen voranzutreiben und Dinge umzusetzen.

• Technische Kundenberatung: Du bist vertrauensvolle technische Ansprechperson für unsere Banken- und Versicherungspartner, führst technische Gespräche, präsentierst unsere Lösungen und übersetzt komplexe technische Themen in verständliche und praxisnahe Empfehlungen.

• Pre-Sales & Onboarding: Du unterstützt unsere Growth- und CX-Teams bei der Gewinnung und dem Onboarding neuer Kunden, beispielsweise durch technische Erstgespräche, Produktdemos, Integrationsberatungen, technische Kick-offs und die Vorstellung unserer Dokumentation.

• Technische Lösungen & Integrationen: Du begleitest unsere Kunden bei der Integration unserer Produkte, APIs und SDKs, erklärst technische Zusammenhänge und erarbeitest gemeinsam mit unseren Engineering-Teams passende Integrationslösungen.

• Technischer Support & Eigenverantwortung: Du kümmerst dich eigenständig um technische Kundenanfragen, analysierst Integrationsprobleme, bearbeitest Support-Tickets und koordinierst gemeinsam mit unseren Engineers passende Lösungen. Dabei hältst du unsere Kunden stets auf dem Laufenden.

• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du verstehst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und hilfst dabei, diese in technische Anforderungen zu übersetzen. Außerdem koordinierst du technische Abstimmungen zwischen Kund und Engineering, gibst Produktfeedback weiter und unterstützt bei technischen und sicherheitsrelevanten Fragestellungen.

• Customer Experience & Koordination: Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Managern zusammen, begleitest laufende Kundenprojekte, technische Reviews und Produktvorstellungen und übernimmst nach und nach eigenständig Verantwortung für technische Kundenthemen.

• KI & kontinuierliche Verbesserung: Du nutzt KI-Tools, Automatisierungen und kleinere technische Prototypen, um Probleme effizienter zu lösen, Tests und Dokumentationen zu vereinfachen und unsere internen Prozesse sowie die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

• Du bringst idealerweise 2–3 Jahre Erfahrung im technischen Consulting, Solutions Engineering, SaaS-Umfeld, Technical Account Management oder einer vergleichbaren technischen Rolle mit Kundenkontakt mit.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kennst dich mit Software-Systemen, APIs, SDKs, Integrationen und technischer Dokumentation aus. Du kannst dich mit Engineers über technische Herausforderungen austauschen, Probleme analysieren und arbeitest dich gerne in neue Technologien ein.

• Du verstehst die geschäftlichen Anforderungen von Kund und hast Freude daran, diese mit passenden technischen Lösungen zu verbinden. Erfahrungen im Banking-, Fintech-, Versicherungs- oder B2B-SaaS-Umfeld sind ein Plus.

• Du bist neugierig, denkst lösungsorientiert und hast Spaß daran, technischen Problemen eigenständig auf den Grund zu gehen. Du recherchierst, probierst unterschiedliche Lösungsansätze aus und weißt, wann es sinnvoll ist, andere um Unterstützung zu bitten.

• Du arbeitest proaktiv, zuverlässig und strukturiert, hast Freude am direkten Kundenkontakt und packst auch bei operativen technischen Support-Themen gerne mit an. Gleichzeitig möchtest du kontinuierlich dazulernen und mehr Verantwortung übernehmen.

• Du nutzt KI-Tools selbstverständlich, um zu recherchieren, neue Ideen auszuprobieren und deine tägliche Arbeit effizienter zu gestalten. Dabei hinterfragst du die Ergebnisse kritisch.

• Du sprichst und schreibst fließend Englisch und fühlst dich wohl dabei, Präsentationen zu halten, Gespräche zu führen und dich mit unterschiedlichen Ansprechpartner auf Kundenseite auszutauschen. 

Nice to have

• Du hast bereits Erfahrungen mit Mobile Banking, mobilen Anwendungen, SDK-Integrationen oder Grundlagen der mobilen Softwareentwicklung gesammelt.

• Du bringst Erfahrungen aus der IT- oder Unternehmensberatung, technischen Projektkoordination oder dem technischen Pre-Sales-Bereich mit.

• Du hast bereits mit Tools wie Postman, Kibana, Metabase, Graylog, SQL oder anderen Monitoring- und Analysetools gearbeitet.

• Du hast Spaß daran, mit KI-gestützter Programmierung, Skripten, Automatisierungen oder kleinen technischen Prototypen zu experimentieren.

• Du sprichst Deutsch.

• Flexibles Arbeiten: Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands oder aus unserem hellen Münchner Office mit zwei Dachterrassen

• Workation: Arbeiten aus dem Ausland? Kein Problem – Workation innerhalb der EU, in UK und der Schweiz möglich 

• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Arbeitstag so, wie er für dich am besten passt

• Weiterentwicklung: 2.500 € netto Weiterbildungsbudget pro Jahr, plus 5 zusätzliche Tage für deine persönliche Entwicklung und ein monatlicher Learning Day

• Urlaub & Sabbatical: 30 Urlaubstage und die Option auf Sabbatical

• Finanzielle Extras: 50 € netto monatlich on top auf dein Gehalt oder 50 € Wellpass-Zuschuss

• Essen: 3 € Essenszuschuss pro Arbeitstag in unserer hochwertigen Kantine 

• Team & Kultur: Regelmäßige Team- & Company-Events und eine offene Feedback-Kultur mit echtem Teamspirit

• Mobilität: Kostenlose Tiefgarage und JobRad-Leasing mit steuerlichen Vorteilen 

• Ausstattung: State-of-the-Art Apple-Devices und ergonomische Office-Ausstattung für produktives Arbeiten

• Team-Events: Wir wissen, wie wichtig  der Zusammenhalt im Team ist, deshalb organisieren wir regelmäßig Team- und firmenweite Events und Aktivitäten.

• Gemeinsame Feedbackkultur mit Sinn: eine Feedback-geprägte Kultur voller Purpose und Gemeinschaft. Klicke auf kununu und Glassdoor um herauszufinden was unsere Mitarbeiter und Kandidaten über Gini sagen