Technical Solution Consultant (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Dein Team

Du unterstützt unsere Gini-Partner dabei, ihre technischen Anforderungen in reibungslose und zuverlässige Lösungen zu übersetzen. Dabei arbeitest du eng mit dem Platform-Team sowie mit Kolleg:innen aus Mobile, Backend, Product, Sales und Customer Success zusammen – mit dem Ziel, Integrationen effizient umzusetzen, schnellen Support zu bieten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei Gini

Du bist die erste Anlaufstelle für technische Support-Tickets und hilfst bei kleineren Fehlern und Standardfragen zur Integration
Du hältst unsere Kund:innen regelmäßig zum Ticket-Status und kleineren technischen Themen auf dem Laufenden
Du unterstützt bei der Integration von SDKs, APIs und Basisfunktionen – gemeinsam mit dem Senior Technical Solution Consultant
Du begleitest QA-Tests und Validierungen im Rahmen von Produktupdates und Integrationen
Du pflegst unsere technische Dokumentation und aktualisierst Inhalte zu Bugfixes, Minor Releases und Plattformänderungen
Du übernimmst Konfigurationsaufgaben im Backend, z. B. bei der Bereitstellung von Zugangsdaten oder im Kunden-Onboarding
Du bringst dich in interne Verbesserungsprozesse ein – z. B. durch Datenpflege, Monitoring oder strukturiertes Kundenfeedback
Du betreust 3–4 strategische Kund:innen technisch, führst regelmäßige Reviews und erkennst Chancen für vertiefte Produktnutzung

Dein Profil, um erfolgreich zu sein

Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein grundlegendes Verständnis für Softwareentwicklung
Du verfügst über Basiswissen in der Backend- und Mobile-Entwicklung und kannst dadurch Analysen und Fehlersuchen in den meisten Fällen eigenständig durchführen
Du bist bekannt für deinen starken Kundenfokus und deinen hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeit
Du kommunizierst klar, bist ein echter Teamplayer und trittst offen und konstruktiv auf
Du hast das Know-how und die Fähigkeit, Prozesse zu automatisieren
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch (mindestens auf B2-Niveau in beiden Sprachen)

Deine Benefits

Du hast die Wahl - Mobiles Arbeiten von zu Hause aus oder in unserem hellen Büro mit zwei geräumigen Dachterrassen, ganz nach deinen Bedürfnissen
Flexibilität - Früher Vogel oder Nachteule? Du hast flexible Arbeitszeiten
Wachse mit uns - Weiterentwicklung wird großgeschrieben, daher erhältst du ein jährliches Budget von 2.500€ netto und zusätzliche freie Tage für deine persönliche und berufliche Entwicklung. Außerdem stellen wir dir 1x pro Monat einen Learning Day frei, den du ganz nach deinen Weiterentwicklungsbedürfnissen nutzen kannst
50€ netto pro Monat on top - die du für Kinderbetreuung, Öffentliche Verkehrsmittel, Internet oder Health Kurse ganz nach deinen Bedürfnissen verwenden kannst
Exklusiver Zugang zu unserem externen Coaching-Pool: genieße kostenfreie Coaching-Sessions zu Themen Deiner Wahl
Essenszuschuss - Wir haben ein ausgezeichnetes Mitarbeiterrestaurant in unserem Bürogebäude, in dem du dir mit unserem Zuschuss von 3€ pro Tag leckeres Essen holen kannst
Jede Menge unterschiedlicher Team-Events - Wir wissen, wie wichtig der Zusammenhalt im Team ist, deshalb organisieren wir regelmäßig Team- und firmenweite Events und Aktivitäten.
Mobilität - Wir übernehmen einerseits die Kosten der Tiefgarage, damit du auch mit dem Auto bequem und stressfrei zur Arbeit kommst. Andererseits bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen. Damit kannst Du Deine Arbeitswege umweltfreundlich und gesund gestalten und gleichzeitig von steuerlichen Vorteilen profitieren
State-of-the-Art-Ausstattung mit Apple-Produkten - Wir legen großen Wert auf moderne und leistungsstarke Technologie und bieten daher unseren Mitarbeitern die neuesten Apple-Produkte als Hardware
Gemeinsame Feedbackkultur mit Sinn - eine Feedback-geprägte Kultur voller Purpose und Gemeinschaft. Klicke auf kununu und Glassdoor um herauszufinden was unsere Mitarbeiter und Kandidaten über Gini sagen

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Julia Partusch-Asik
Recruiter & Dog lover
julia.partusch@gini.net

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Über uns

Gini wurde 2011 gegründet und ist ein etabliertes, preisgekröntes FinTech im Banken-, E-Commerce- und Versicherungssektor. Unser bekanntestes Produkt ist die Gini Fotoüberweisung, die in über 90% der deutschen Banking-Apps eingebaut ist. Mit dieser und anderen Produkten möchten wir die Lebensqualität aller verbessern, indem wir mühsame Aufgaben durch Automatisierung vereinfachen. Das Besondere an uns: Bei Gini legen wir viel Wert auf Autonomie und verbinden das in unserem Arbeitsalltag mit flachen Hierarchien. Wir haben 4 festgelegte Werte, die für unsere Zusammenarbeit bei Gini essenziell sind: Exzellenz, Chancen statt Risiken, Herzlichkeit und Einsatz & Verantwortung. Genaueres zu unseren Werten und der Art und Weise, wie wir bei Gini zusammenarbeiten findest du in unserem Handbook.
Wir sind sehr stolz darauf, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen, wie den „Top Arbeitgeber 2020“ von Focus, das "Finanzprodukt des Jahres 2022" und "Top Company" von kununu für 2023, 2024 und 2025 erhalten haben.

Your Team

You’ll support our Gini partners (Banking, Insurance & E-Commerce) by turning their technical needs into smooth, reliable solutions. In this role, you’ll collaborate closely with the platform team, as well as with mobile, backend, product, Sales, and Customer Success teams to ensure seamless integrations, efficient support, and a great overall customer experience.

Your playing field at Gini

You are the first point of contact for technical support tickets and assist with routine issues and standard integration topics
You keep customers informed with regular updates on ticket progress and minor technical matters
You support SDK, API, and feature integration in close collaboration with the Senior Technical Account Manager
You assist with QA testing and validation during product updates and integration phases
You maintain and update technical documentation related to bug fixes, releases, and platform updates
You handle backend configuration tasks like credential setup and onboarding support for new customers
You contribute to process improvements through data maintenance, monitoring tasks, and structured customer feedback
You manage 3–4 strategic accounts, lead technical conversations, run regular reviews, and identify opportunities for deeper product adoption

Skills to be successful

You have at least 3 years of experience in customer service and a basic understanding of software development
You have basic knowledge of backend and mobile development so that analyses and error tracking can be carried out without the help of developers in most cases
You are envied for your strong customer focus and high-quality standards in your work
You have very good communication skills and describe yourself as a team player and open-minded person
You speak and write fluent German and English (at least B2 level for both languages)
You have the ability and knowledge to automate processes

Your perks

You have the choice - Mobile working from home or in our bright office with two spacious roof terraces, according to your needs
Flexibility - early bird or a night owl, you have flexible working hours
Growing together - further development is crucial, so you will receive an annual budget of €2,500 net and 5 additional days off for your personal and professional development. In addition, we give you one learning day off per month, which you can use according to your development needs
Exclusive access to our external coaching pool: enjoy free coaching sessions on topics of your choice!
50€ net per month on top - which you can use for childcare, public transport, internet or health courses according to your needs
Food allowance - We have an excellent employee restaurant in our office building where you can get delicious food with our allowance of 3€ per day
Lots of different team events: we know how important team cohesion is, so we regularly organize team and company-wide events and activities
Mobility: On the one hand, we cover the costs of underground parking so that you can get to work comfortably and stress-free by car. On the other hand, we offer our employees the opportunity to lease a JobRad. This allows you to make your commute to work in an environmentally friendly and healthy way and at the same time benefit from tax advantages.
State-of-the-art equipment with Apple products: We place great value on modern and powerful technology and therefore offer our employees the latest Apple products as hardware
Shared feedback culture with purpose - A feedback-driven culture full of purpose and community. Click on kununu and Glassdoor to find out what our employees and candidates are saying about Gini

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Julia Partusch-Asik
Recruiter & Dog lover
julia.partusch@gini.net

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About us

Founded in 2011 Gini is a well-established award-winning FinTech company disrupting the banking, e-commerce, and insurance sector. Our most well-known product is our Gini photo payment software assistant, which is integrated into over 90% of German banking apps. With this and other products, we aim to improve everyone's quality of life by simplifying tedious tasks through automation. What’s special about us: We place a high value on autonomy, which we integrate into our daily work life with flat hierarchies. We have four core values that are essential to our collaboration at Gini: Excellence, Opportunities rather than Risks, Love, and Commitment & Responsibility. You can find more details about our values and the way we work together at Gini in our handbook.

We are very proud to have received several awards in recent years, including "Top Employer 2020" from Focus, "Financial Product of the Year 2022," and "Top Company" from kununu for 2023, 2024, and 2025.

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Wir freuen uns über Dein Interesse an Gini. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@gini.net