Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Dein Team

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager (m/w/d), der unsere größten Bankkunden sowie künftig Versicherungen und E-Commerce-Unternehmen betreut. Du bist die zentrale Ansprechperson, baust langfristige Beziehungen auf und sorgst für den optimalen Einsatz unserer Lösungen. Wenn du in einem innovativen SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf dich!

Deine Aufgaben bei Gini

Kundenbetreuung: Du bist der Hauptansprechpartner für unsere größten Bankkunden – und bald auch für Versicherungen und E-Commerce-Unternehmen. Du verstehst ihre Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt werden
Beziehungsmanagement: Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Stakeholdern auf Kundenseite auf und pflegst sie kontinuierlich
Datenanalyse: Du überwachst und analysierst Kundenkennzahlen, erkennst Nutzungsmuster und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale
Onboarding: Du begleitest neue Kunden durch einen strukturierten Einführungsprozess und sorgst für einen erfolgreichen Start mit unseren Produkten
Schulungen: Du führst Workshops und Schulungen durch, damit die Mitarbeiter unserer Kunden unsere Lösungen bestmöglich nutzen können
Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback und gibst es an unsere internen Teams weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Upselling & Cross-Selling: Du identifizierst Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit durch zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen
Strategischer Ausbau: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unseres Customer-Success-Bereichs bei

Dein Profil, um erfolgreich zu sein

Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
Du hast Erfahrung und ein Netzwerk in der Financial-Services-Branche (von Vorteil)
Du bist sicher im Umgang mit Datenanalyse-Tools und triffst datenbasierte Entscheidungen
Du kommunizierst ausgezeichnet – mündlich und schriftlich auf Deutsch (C2-Niveau) und Englisch
Du baust starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und pflegst sie langfristig
Du hast ein gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen und deren Implementierung beim Kunden

Deine Benefits

Du hast die Wahl - Mobiles Arbeiten von zu Hause aus oder in unserem hellen Büro mit zwei geräumigen Dachterrassen, ganz nach deinen Bedürfnissen
Flexibilität - Früher Vogel oder Nachteule? Du hast flexible Arbeitszeiten
Wachse mit uns - Weiterentwicklung wird großgeschrieben, daher erhältst du ein jährliches Budget von 2.500€ netto und 5 zusätzliche freie Tage für deine persönliche und berufliche Entwicklung. Außerdem stellen wir dir 1x pro Monat einen Learning Day frei, den du ganz nach deinen Weiterentwicklungsbedürfnissen nutzen kannst
Exklusiver Zugang zu unserem externen Coaching-Pool: genieße kostenfreie Coaching-Sessions zu Themen Deiner Wahl!
50€ netto pro Monat on top - die du für Kinderbetreuung, Öffentliche Verkehrsmittel, Internet oder Health Kurse ganz nach deinen Bedürfnissen verwenden kannst
Dein Begleiter - Ein „Steward”, der dich bei deinem Start unterstützt und sich um dein persönliches Wachstum kümmert
Essenszuschuss - Wir haben ein ausgezeichnetes Mitarbeiterrestaurant in unserem Bürogebäude, in dem du dir mit unserem Zuschuss von 3€ pro Tag leckeres Essen holen kannst
Jede Menge unterschiedlicher Team-Events: Wir wissen, wie wichtig der Zusammenhalt im Team ist, deshalb organisieren wir regelmäßig Team- und firmenweite Events und Aktivitäten.
Mobilität: Wir übernehmen einerseits die Kosten der Tiefgarage, damit du auch mit dem Auto bequem und stressfrei zur Arbeit kommst. Andererseits bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen. Damit kannst Du Deine Arbeitswege umweltfreundlich und gesund gestalten und gleichzeitig von steuerlichen Vorteilen profitieren
State-of-the-Art-Ausstattung mit Apple-Produkten: Wir legen großen Wert auf moderne und leistungsstarke Technologie und bieten daher unseren Mitarbeitern die neuesten Apple-Produkte als Hardware
Gemeinsame Feedbackkultur mit Sinn - Eine feedback-geprägte Kultur voller Purpose und Gemeinschaft. Klicke auf kununu und Glassdoor, um herauszufinden was unsere Mitarbeiter und Kandidaten über Gini sagen

Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich?

Dann meld dich jetzt bei uns!

Julia Partusch-Asik
Recruiter & Dog lover
julia.partusch@gini.net

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Über uns

Gini wurde 2011 gegründet und ist ein etabliertes, preisgekröntes FinTech im Banken-, E-Commerce- und Versicherungssektor. Unser bekanntestes Produkt ist die Gini Fotoüberweisung, die in über 90% der deutschen Banking-Apps eingebaut ist. Mit dieser und anderen Produkten möchten wir die Lebensqualität aller verbessern, indem wir mühsame Aufgaben durch Automatisierung vereinfachen. Das Besondere an uns: Bei Gini legen wir viel Wert auf Autonomie und verbinden das in unserem Arbeitsalltag mit flachen Hierarchien. Wir haben 4 festgelegte Werte, die für unsere Zusammenarbeit bei Gini essenziell sind: Exzellenz, Chancen statt Risiken, Herzlichkeit und Einsatz & Verantwortung. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen, wie den „Top Arbeitgeber 2020“ von Focus, das "Finanzprodukt des Jahres 2022" und "Top Company" von kununu für 2023, 2024 und 2025 erhalten haben.

Your Team

We are looking for a Senior Customer Success Manager to support our largest banking clients – and in the future also insurance companies and e-commerce businesses. You will be the central point of contact, build long-term relationships, and ensure the optimal use of our solutions. If you want to take on responsibility in an innovative SaaS company, we’d love to hear from you!

Your playing field at Gini

Customer Support: You are the main contact for our largest banking clients – and in the future also for insurance and e-commerce companies. You understand their needs and ensure our solutions are used optimally
Relationship Management: You build and maintain long-term, trust-based relationships with key decision-makers and stakeholders
Data Analysis: You monitor and analyze customer data, identify usage patterns, and proactively recognize opportunities for optimization
Onboarding: You guide new customers through a structured onboarding process and ensure a successful start with our products
Training: You conduct workshops and training sessions to help customers’ employees make the most of our solutions
Feedback Management: You collect customer feedback and pass it on to our internal teams to continuously improve our products
Upselling & Cross-Selling: You identify opportunities to expand cooperation through additional products or services
Strategic Growth: You actively contribute to the further development and optimization of our Customer Success department

Skills to be successful

You have at least 5 years of experience in Customer Success Management, Key Account Management, or a similar role, ideally in a SaaS environment
You have a degree in Business Administration, Business Informatics, or a comparable field.
You have experience and a network in the financial services industry (a plus)
You are proficient in data analysis tools and make data-driven decisions
You have excellent communication skills – both written and spoken in German (C2 level) and English
You have a strong ability to build and maintain trust-based customer relationships over the long term
You have a solid technical understanding of software solutions and their implementation for customers

Your perks

You have the choice - Mobile working from home or in our bright office with two spacious roof terraces, according to your needs
Flexibility - early bird or a night owl, you have flexible working hours
Growing together - further development is crucial, so you will receive an annual budget of €2,500 net and 5 additional days off for your personal and professional development. In addition, we give you one learning day off per month, which you can use according to your development needs
Exclusive access to our external coaching pool: enjoy free coaching sessions on topics of your choice!
50€ net per month on top - which you can use for childcare, public transport, internet or health courses according to your needs
Food allowance - We have an excellent employee restaurant in our office building where you can get delicious food with our allowance of 3€ per day
Lots of different team events: we know how important team cohesion is, so we regularly organize team and company-wide events and activities
Mobility: On the one hand, we cover the costs of underground parking so that you can get to work comfortably and stress-free by car. On the other hand, we offer our employees the opportunity to lease a JobRad. This allows you to make your commute to work in an environmentally friendly and healthy way and at the same time benefit from tax advantages.
State-of-the-art equipment with Apple products: We place great value on modern and powerful technology and therefore offer our employees the latest Apple products as hardware
Shared feedback culture with purpose - A feedback-driven culture full of purpose and community. Click on kununu and Glassdoor to find out what our employees and candidates are saying about Gini

Sounds like the right challenge for you?

Julia Partusch-Asik
Recruiter & Dog lover
julia.partusch@gini.net

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About us

Founded in 2011 Gini is a well-established award-winning FinTech company disrupting the banking, e-commerce, and insurance sector. Our most well-known product is our Gini photo payment software assistant, which is integrated into over 90% of German banking apps. With this and other products, we aim to improve everyone's quality of life by simplifying tedious tasks through automation. What’s special about us: We place a high value on autonomy, which we integrate into our daily work life with flat hierarchies. We have four core values that are essential to our collaboration at Gini: Excellence, Opportunities rather than Risks, Love, and Commitment & Responsibility.
We are very proud to have received several awards in recent years, including "Top Employer 2020" from Focus, "Financial Product of the Year 2022," and "Top Company" from kununu for 2023, 2024, and 2025.

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Wir freuen uns über Dein Interesse an Gini. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@gini.net